Refusionspolitik

Returpolitik

1. Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb hos os.

Fristen for at fortryde dit køb udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked via e-mail på kontakt@gravea.dk.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal følgende være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
  • Alle mærker skal være intakte
  • Varen skal returneres i original emballage
  • Kvittering eller andet købsbevis skal vedlægges

Returnering må kun ske efter forudgående aftale med os.

Returneringsadresse:
Gravea
Asbjergvej 12
7400 Herning
Danmark

3. Returproces

Når din anmodning om returnering er godkendt, modtager du instruktioner samt returlabel.

Varer, der returneres uden forudgående aftale, afvises.

Du betaler selv for returfragt. Hvis du bruger vores returlabel, fratrækkes beløbet i din refundering.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2:

Specialfremstillede og personlige produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er:

  • Fremstillet efter kundens specifikationer
  • Tydeligt personligt tilpasset (fx gravering, navne eller tekst)

Dette omfatter blandt andet:

  • Produkter med gravering eller personlig tekst
  • Specialdesignede produkter
  • Bordkort eller lignende med individuelle navne
  • Større specialordrer

Specialmål

Produkter fremstillet efter andre mål end de standardmål, der fremgår af hjemmesiden, betragtes som specialfremstillede og er derfor ikke omfattet af fortrydelsesretten og kan ikke returneres eller refunderes.

Øvrige undtagelser

Der ydes heller ikke fortrydelsesret på:

  • Letfordærvelige varer (fx fødevarer, blomster, planter)
  • Varer til personlig pleje (fx kosmetik), hvor forseglingen er brudt
  • Farlige materialer eller brandfarlige væsker/gasser
  • Udsalgsvarer (medmindre andet er angivet)
  • Gavekort

5. Mangler, fejl og beskadigede varer

Du bedes kontrollere din ordre ved modtagelse.

Hvis varen er defekt, beskadiget eller fejlleveret, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@gravea.dk, så vi kan afhjælpe problemet.

I sådanne tilfælde dækker vi naturligvis rimelige returomkostninger, og du har ret til reparation, ombytning eller refundering i henhold til købeloven.

6. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

Ved godkendt refusion tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Refusionen omfatter:

  • Varens pris
  • Standardleveringsomkostninger (den billigste leveringsform, vi tilbyder)

Bemærk:

  • Har du valgt en dyrere leveringsmetode (fx ekspreslevering), refunderes kun standardleveringen
  • Du afholder selv omkostningerne til returnering af varen, medmindre varen er defekt eller fejlleveret

7. Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare (hvis den er omfattet af returretten) og derefter foretager et nyt køb.